Richiesta di Reso – Aelora
Hai bisogno di restituire un articolo? Siamo qui per aiutarti.
In questa pagina puoi richiedere un reso in pochi passaggi, in modo semplice, sicuro e trasparente.
Ti invitiamo a leggere le domande frequenti qui sotto prima di compilare il modulo: troverai tutte le informazioni su tempi, modalità, condizioni e costi di reso.
Il nostro obiettivo è accompagnarti anche dopo l’acquisto, con la stessa cura che mettiamo in ogni capo firmato Aelora.
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Entro quanto tempo posso effettuare un reso e quali condizioni deve avere il prodotto?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna compilando il modulo sotto. Il capo deve essere integro, non indossato, non lavato e con etichetta originale. Oppure si può richiedere avendo ricevuto un capo danneggiato – incluso un pacco visibilmente compromesso – o un articolo diverso da quello ordinato. In questi casi, ti invitiamo a documentare il problema con fotografie al momento della ricezione.
Come funziona il rimborso e quali documenti devo fornire?
Per avviare la procedura devi compilare il modulo di reso sotto il box domande e inserire tutte le informazioni richieste. Dopo l’accettazione, il rimborso sarà emesso entro 7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, oppure tramite buono acquisto Aelora solo se esplicitamente richiesto dal cliente.
Perché devo confermare la mia identità e inviare foto del prodotto?
Richiediamo conferma per garantire la sicurezza della procedura e tutelare il cliente.
Le foto ci aiutano a verificare le condizioni del prodotto prima della spedizione, riducendo i tempi di elaborazione.
Chi è responsabile della spedizione e dei relativi costi per il reso?
In caso di ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di errore da parte nostra (prodotto errato, difetto), Aelora si fa carico di tutto.
Riceverai istruzioni dettagliate via email dopo aver inviato il modulo.
Perché accettate richieste di reso solo tramite il modulo online?
Utilizziamo il modulo online per garantire che ogni richiesta arrivi completa e corretta.
In questo modo possiamo analizzare rapidamente i dati, evitare errori o informazioni mancanti e offrirti un’assistenza precisa e personalizzata via email.
