Domande frequenti? Abbiamo già pensato a tutto.
Abbiamo raccolto le informazioni essenziali su ordini, spedizioni, resi e altri dubbi frequenti.
Se non trovi ciò che cerchi, contattaci: siamo sempre disponibili.
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Quanto tempo ci mettete per spedire il mio ordine? Posso tracciare la spedizione anche con la standard? I capi sono sempre disponibili in magazzino o sono prodotti su ordinazione?
Ogni capo Aelora viene realizzato su ordinazione per evitare sprechi, La produzione richiede circa 7–10 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Riceverai un'email con il codice di tracciamento non appena l’ordine sarà spedito. Anche la spedizione standard include un codice di tracciamento.
Devo registrarmi o inserire la mia email per acquistare? Quali metodi di pagamento accettate?
Non è necessario registrarsi per acquistare, ma è richiesta una email valida per ricevere la conferma d’ordine, le notifiche di spedizione e gli aggiornamenti sul tuo acquisto. Accettiamo pagamenti con carte di credito. Non offriamo pagamenti rateali o tramite servizi come Klarna o Scalapay.
I capi Aelora vestono fedelmente alla taglia? Posso consultare una guida taglie o ricevere consigli sul modello più adatto?
Sì, le taglie seguono la vestibilità europea standard. Ogni prodotto include una guida taglie dettagliata. Se hai dubbi, puoi contattarci e ti aiuteremo nella scelta del modello più adatto a te.
In quanto tempo ricevo il rimborso dopo un reso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, oppure tramite buono acquisto Aelora solo se esplicitamente richiesto dal cliente.
Posso provare l’abito prima di decidere se tenerlo? Come funziona il reso o cambio? Accettate resi per qualsiasi motivo?
Certo, puoi provarlo a casa. Se non è come lo desideravi, hai 14 giorni di tempo per chiedere un reso o cambio. Puoi farlo per qualsiasi motivo. Le istruzioni dettagliate sono disponibili nelle pagine dedicate ai moduli di reso e cambio articolo.
Cosa succede se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o se non sono a casa alla consegna? Come posso contattare l’assistenza clienti?
Se ricevi un ordine danneggiato o incompleto, contattaci immediatamente via email o chat. In caso di assenza alla consegna, il corriere lascerà un avviso per riprogrammare la consegna. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti.
Come garantite la qualità dei vostri capi e quali materiali usate?
Utilizziamo solo materiali e tessuti selezionati. Uno dei nostri fornitori di tessuti è Tessitura Cavalleri, ma collaboriamo anche altri fornitori presenti sul territorio italiano.
Ogni fase del processo produttivo è controllata internamente per garantire uno standard elevato.
Come devo lavare e mantenere gli abiti per conservarli al meglio?
Trovi le istruzioni di lavaggio sull’etichetta del capo. In generale, consigliamo lavaggi delicati a freddo (max 30 °C) e stiratura a bassa temperatura, per mantenere intatta la qualità del tessuto. Se vuoi approfondire, puoi leggere questa guida italiana completa sulla cura dei capi delicati:
Come gestite i miei dati personali e garantite la sicurezza dei pagamenti?
Rispettiamo la normativa GDPR e proteggiamo i tuoi dati con sistemi di sicurezza avanzati. I pagamenti sono criptati per garantire la massima protezione.
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